Müşteri Neydi Müşteri Velinimetti

Amazon

Geçtiğimiz hafta laptopla birlikte kullanmak için monitör almaya karar vermiştim. Ofiste de çift ekranda çalıştığım için çift ekranda çalışmanın kolaylığı ve rahatlığını eve de taşımak istedim. Daha sonra nasıl bir monitör alsam diye araştırmalara başlamışken her teknolojik alette olduğu gibi 3-5 kuruş fazla olsun iyisi olsun diyerek IPS ekran ve en az 23 inç bir monitör almaya karar verdim. Tabi haliyle fiyatlarda direkt 750-800 TL’ye çıkmıştı. Benim çıkabileceğim maksimum tutarı 300 TL aşıyordu. Hal böyle olunca ben de Amerika’dan alırım diyerek Amazon’dan istediğim kriterlere uygun monitörleri incelemeye başladım. Buradaki fiyatına oranla en az 250-300 TL daha ucuza şu monitörü buldum.

17 Mart’ta sipariş ettiğim monitör 19 Mart’ta kargoya verildi ve 2 Nisan’da da elime ulaştı. Amerika’dan buraya 6 günde gelen kargonun, İstanbul’dan elime ulaşması 3 günü buldu Yurtiçi Kargo sağolsun. Burası da tartışılacak ayrı bir mevzu. Monitörü Amerika’dan satın aldığım için garantisi Türkiye’de geçmiyor maalesef. Buna rağmen aradaki fiyat farkını da göz önüne alarak satın aldım. Bu yüzden de monitörde problem olacak mı, ölü piksel olur mu, ışık sızması olur mu gibi şeyleri düşünüyorsunuz haliyle. Monitöre bir şey olsa muhattabınız yok. Fakat sipariş etmeden önce Amazon’un müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk 1 ay içerisinde ürünü iade ettiğimde para iadesi yapacaklarını söylemişlerdi. Hatta Amerika’ya tutacak kargo ücretini de kendilerinin ödeyeceklerini belirttiler. Fakat asıl bomba monitörü teslim aldıktan sonra oldu.

Amazon Paket

Monitörü güzelce paketleyip gönderdikleri için yolda başına bir iş gelmemiş çok şükür. Teslim aldıktan sonra da hemen ölü piksel testi yaptım. Sol altta, başlat menüsünün hemen üstünde 1 tane ölü piksel çıktı. Siyah, küçük bir nokta olduğu için ve başlat menüsünün üstünde kaldığı için görünmüyordu bile, görünse de rahatsız edecek seviyede değildi. Yine de müşteri hizmetlerine yazayım, belki bir çözüm önerisi sunarlar diye düşündüm. Ben ürünü teslim aldıktan birkaç saat sonra müşteri hizmetlerine yazdığım için ürünü teslim aldığımın bilgisi daha onlara gitmemiş. Ben de ürünün faturasının elimde olduğunu, isterse faturanın fotoğrafını gönderebileceğimi söyledikten sonra buna gerek olmadığını, bana güvendiğini söyledi. İlk şaşkınlığımı o an yaşadım zaten. Biz müşteriye yolunacak kaz gözüyle bakan işletmelere alışık olduğumuz için haliyle Rogie’nin (destek elemanı) bana öyle demesini garipsemiştim. Şaşkınlığımı atlattıktan sonra ölü piksel sorununu güzelce izah ettim ve ne yapabileceklerini sordum. Böyle olmasına üzüldüğünü belirttikten sonra ürünü onlara gönderirsem para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ya Rogie, gülüm, ben size monitörü tekrar yollacağım, birkaç hafta bekleyeceğim, bununla uğraştırma beni dedikten sonra istersem ürünün fiyatının yüzde 20’sini iade edebileceklerini söyledi. Daha ilk şoku atamamışken ikinci bir şok yaşadım. Benden hiçbir şekilde ölü pikselin olduğunu ispat etmemi istemeden, sadece sözüme itimat ederek böyle bir öneride bulunmuştu. Ben de daha fazla uzatmadan yüzde 20’lik iadeyi kabul ettim.

Müşteri memnuniyeti dediğimiz şey işte tam olarak bu. Faturanın fotoğrafını veya ölü piksel olduğuna dair bir kanıt da isteyedebilirlerdi. Hatta bunları istemek de hakları. Fakat ikisini de istemediler. Şimdi ben neden Türkiye’den yüzlerce lira fazla verip bir şey alayım? Amazon’dan daha ucuza alırım, en fazla 2 hafta sonra elimde olur. Üstelik herhangibir sorunda Türkiye’deki işletmelerden göremeceğim alakayı görürüm.

Neden Amazon direkt para iadesi yaptı veya bu kadar ilgili davrandı diye düşünebilirsiniz. Veya bu şekilde Amazon’u kandıranlar da vardır muhakkak. Fakat ben şöyle düşünüyorum; Amazon bu şekilde davranarak kötü niyetli 3 insanla muhattap oluyorsa yine bu şekilde davranarak 7 insanı kazanıyordur. Örnek olarak kendimi gösterebilirim. Amazon’un benim gibi bir bloggerın yazısına ihtiyacı yoktur fakat bu yazıyı okuduktan sonra Amazon’dan alışveriş yapacak 1 kişi bile çıksa tamamdır işte.

Umarım Türkiye’deki işletmeler de müşterilerine karşı bu ilgi ve alakayı gösterecek düzeye gelirler.

Bu arada çift monitör kullanmak gerçekten çok keyifli, imkanınız varsa tavsiye ederim.

10.05.2016: Monitörü satın alırken ödediğim yaklaşık $30’lık gümrük vergisi, kullanılmadığı için tarafıma iade edildi. Toplam almış olduğum iade tutarı $55,61 oldu.

Çalışma Masam

Benzer Yazılar
Cevap Bırakın

Yorumlar 1 2
Yorum ( 44 )
  1. Çağla
    13 Kasım 2016 - 09:01
    Cevapla
Yorumlar 1 2