Müşteri Neydi Müşteri Velinimetti
Geçtiğimiz hafta laptopla birlikte kullanmak için monitör almaya karar vermiştim. Ofiste de çift ekranda çalıştığım için çift ekranda çalışmanın kolaylığı ve rahatlığını eve de taşımak istedim. Daha sonra nasıl bir monitör alsam diye araştırmalara başlamışken her teknolojik alette olduğu gibi 3-5 kuruş fazla olsun iyisi olsun diyerek IPS ekran ve en az 23 inç bir monitör almaya karar verdim. Tabi haliyle fiyatlarda direkt 750-800 TL’ye çıkmıştı. Benim çıkabileceğim maksimum tutarı 300 TL aşıyordu. Hal böyle olunca ben de Amerika’dan alırım diyerek Amazon’dan istediğim kriterlere uygun monitörleri incelemeye başladım. Buradaki fiyatına oranla en az 250-300 TL daha ucuza şu monitörü buldum.
17 Mart’ta sipariş ettiğim monitör 19 Mart’ta kargoya verildi ve 2 Nisan’da da elime ulaştı. Amerika’dan buraya 6 günde gelen kargonun, İstanbul’dan elime ulaşması 3 günü buldu Yurtiçi Kargo sağolsun. Burası da tartışılacak ayrı bir mevzu. Monitörü Amerika’dan satın aldığım için garantisi Türkiye’de geçmiyor maalesef. Buna rağmen aradaki fiyat farkını da göz önüne alarak satın aldım. Bu yüzden de monitörde problem olacak mı, ölü piksel olur mu, ışık sızması olur mu gibi şeyleri düşünüyorsunuz haliyle. Monitöre bir şey olsa muhattabınız yok. Fakat sipariş etmeden önce Amazon’un müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilk 1 ay içerisinde ürünü iade ettiğimde para iadesi yapacaklarını söylemişlerdi. Hatta Amerika’ya tutacak kargo ücretini de kendilerinin ödeyeceklerini belirttiler. Fakat asıl bomba monitörü teslim aldıktan sonra oldu.
Monitörü güzelce paketleyip gönderdikleri için yolda başına bir iş gelmemiş çok şükür. Teslim aldıktan sonra da hemen ölü piksel testi yaptım. Sol altta, başlat menüsünün hemen üstünde 1 tane ölü piksel çıktı. Siyah, küçük bir nokta olduğu için ve başlat menüsünün üstünde kaldığı için görünmüyordu bile, görünse de rahatsız edecek seviyede değildi. Yine de müşteri hizmetlerine yazayım, belki bir çözüm önerisi sunarlar diye düşündüm. Ben ürünü teslim aldıktan birkaç saat sonra müşteri hizmetlerine yazdığım için ürünü teslim aldığımın bilgisi daha onlara gitmemiş. Ben de ürünün faturasının elimde olduğunu, isterse faturanın fotoğrafını gönderebileceğimi söyledikten sonra buna gerek olmadığını, bana güvendiğini söyledi. İlk şaşkınlığımı o an yaşadım zaten. Biz müşteriye yolunacak kaz gözüyle bakan işletmelere alışık olduğumuz için haliyle Rogie’nin (destek elemanı) bana öyle demesini garipsemiştim. Şaşkınlığımı atlattıktan sonra ölü piksel sorununu güzelce izah ettim ve ne yapabileceklerini sordum. Böyle olmasına üzüldüğünü belirttikten sonra ürünü onlara gönderirsem para iadesi yapabileceklerini söyledi. Ya Rogie, gülüm, ben size monitörü tekrar yollacağım, birkaç hafta bekleyeceğim, bununla uğraştırma beni dedikten sonra istersem ürünün fiyatının yüzde 20’sini iade edebileceklerini söyledi. Daha ilk şoku atamamışken ikinci bir şok yaşadım. Benden hiçbir şekilde ölü pikselin olduğunu ispat etmemi istemeden, sadece sözüme itimat ederek böyle bir öneride bulunmuştu. Ben de daha fazla uzatmadan yüzde 20’lik iadeyi kabul ettim.
Müşteri memnuniyeti dediğimiz şey işte tam olarak bu. Faturanın fotoğrafını veya ölü piksel olduğuna dair bir kanıt da isteyedebilirlerdi. Hatta bunları istemek de hakları. Fakat ikisini de istemediler. Şimdi ben neden Türkiye’den yüzlerce lira fazla verip bir şey alayım? Amazon’dan daha ucuza alırım, en fazla 2 hafta sonra elimde olur. Üstelik herhangibir sorunda Türkiye’deki işletmelerden göremeceğim alakayı görürüm.
Neden Amazon direkt para iadesi yaptı veya bu kadar ilgili davrandı diye düşünebilirsiniz. Veya bu şekilde Amazon’u kandıranlar da vardır muhakkak. Fakat ben şöyle düşünüyorum; Amazon bu şekilde davranarak kötü niyetli 3 insanla muhattap oluyorsa yine bu şekilde davranarak 7 insanı kazanıyordur. Örnek olarak kendimi gösterebilirim. Amazon’un benim gibi bir bloggerın yazısına ihtiyacı yoktur fakat bu yazıyı okuduktan sonra Amazon’dan alışveriş yapacak 1 kişi bile çıksa tamamdır işte.
Umarım Türkiye’deki işletmeler de müşterilerine karşı bu ilgi ve alakayı gösterecek düzeye gelirler.
Bu arada çift monitör kullanmak gerçekten çok keyifli, imkanınız varsa tavsiye ederim.
10.05.2016: Monitörü satın alırken ödediğim yaklaşık $30’lık gümrük vergisi, kullanılmadığı için tarafıma iade edildi. Toplam almış olduğum iade tutarı $55,61 oldu.
Öncelikle sık sık yazı yazmanı özlemişim İsmail bunu belirteyim. Asıl konumuza gelecek olur isek gerçekten bu durum beni şaşırttı. Yani müşteriye verilen değerin gözle görülür ve elle tutulur en büyük örneğini bu yaşadığın tecrübe ile bizde görmüş olduk. Bugün, konusu satış ve pazarlama teknikleri olan bir eğitim programına katıldım. Eğitim programının üstüne bu yaşadığın tecrübe de Amazon’un gerçekten ne kadar başarılı bir operasyon yürüttüklerinin kanıtı. Şahsen yazını okuduktan sonra ilk alışverişimi gerçekleştireceğim.
Bu şekilde yazı yazmayı ben de özlemişim Timur. Bundan sonra inşallah blogu aksatmayacağım. Bu arada Amazon’dan alışveriş yaparken yardım gereken bir yer olursa yazman yeterli.
İnş. Bir gün Türkiye’de de müşterinin kıymetini anlayacaklar..
Temennim o bir günün en kısa sürede gelmesi.
Rogie canti bir abimizdir. :)
Aslinda o kadar cok soguyorum ki bu ulkedeki (TR’deki) AKILLI esnaf kafasindan. Bakin paranin ve gucun sahibi olan ulkeler de bu guc ve sermaye maddiyattan maneviyata cok guzel evriliyor. Bu sebeple hicbir zaman Amazon, ivme kaybindan batmayacak.
Babam bir izolasyon ustasi. Bundan 6 yil once ilk bilgisayarimi alirken bana ‘Senin spatula – kureginde bu’ sozu (spatula ve kurek izolasyon islerinde kullanilan, alci, kimyasal surmeye yarayan araclardir.) aklima geldi. Bizim isimizin tabaninda yuksek maaliyetli cihazlar kullaniliyor. Sadece haftaici 2 saat internet kesilmesi, ekran arizasi vs. herseyi yarida kesebiliyor. Piyasada hiza ihtiyac var.
Ama bu ihtiyaci cok iyi bildigi icin 3 kurusluk mali 5 liraya satan esnafa ihtiyaca yok. Yeterince var onlardan.
Ben de böyle birkaç olaya şahit olmuştum. Zannımca bu durum tüm dünyaya satış yaptıkları için makul görülebilir. Ettikleri zarar kârlarının yanında hiçbirşey ki böyle bir tutum sergiliyorlar. Ben de yaklaşık bir hafta önce aliexpress’ten bir kamera aldım. Türkiyedeki fiyatıyla arasında yaklaşık 150 lira kadar bir fark vardı. Bakalım benim kargonun durumu ne olacak? Bu tip bir yazı ben de yazmayı düşünüyorum :)
Türk’ün Türk’e göstermediği ilgiyi alakayı elin gavuru gösteriyor ya la.. Hayırlısı olsun İso, ben de bi Asus alayım madem :)
Teşekkür ederim Tahsin. Asus’u al, Asus candır.
İsmail abi yazını büyük bir keyifle okudum eline sağlık bir kaç sorum olacaktı. %20’lik farkı ödediklerinde monitör sende kaldı dimi ? Bir diğer sorum ise gümrükte sorun çıktımı ?
Monitörün fiyatının yüzde 20’sini koşulsuz geri ödediler ve monitör de bende kaldı Can. Eğer monitörü iade etseydim tamamını geri ödeyeceklerdi. Gümrükte de problem yaşamadım. Zaten Amazon’dan alışveriş yaparken €75 üzeri ürünlerin vergisini sipariş esnasında ödüyorsun. Amazon seni gümrükle hiç uğraştırmıyor, kendi hallediyor vergi işlerini.
Abi bilgilendirme için teşekkürler bir sorum daha olacak amazon bu ürünleri kendisimi satıyor yoksa farklı satıcılar mı satıyor ? Sahibinden.com gibi
Kendisinin sattığı ürünler de var farklı satıcıların sattığı ürünler de. Bizim Hepsiburada gibi düşün. Eğer Amazon’dan alışveriş yapacaksan ürün sayfasında sold by Amazon.com yazılı olan ürünleri al. Bu ürünler Amazon’un sattığı ürünlerdir.
Aliexpresste ise bunu gönderilen ürüne fiyat yazmadan hediye olarak göndererek hallediyorlar :)
Öncelikle hayırlı olsun, Türkiyenin kanayan yarasından birine değinmişsin. Ülkemizde bir sürü firmada malesef müşteri memnuniyeti diye bi kavram yok. Şikayet veya geribildirim mekanizmasında çalışanlar ve firma yetkilileri eski pişkin bakkallar gibi “alırsan bu” “bizde böyle” havasındalar! Bu tür durumların önüne geçmek için senin yaptığın gibi çevremizi bilgilendirmeli ve bilinçlendirmeliyiz. Örn. Seninde söylediğin o malum kargo firması ile bende çok sorun yaşadım şimdi bırak kargo göndermeyi arkadaşlara da söylüyorum ki bunları bunları yaşadım sizde yaşamayın gidin az ilerdeki şu firma ile gönderin diyorum. Bakacaklar ki gelir gittikçe azalıyor bunun sebebini bulalım ona göre kendimize çeki düzen verelim diyeceklerdir.
Teşekkür ederim abi. Bu tarz firmaların kendilerine çeki düzen vereceğini sanmıyorum. Geçtiğimiz günlerde yine bu firmanın çalışanının kargoları nasıl kamyonun içinde sağa sola attığının videosu internette yayılmıştı. O çalışanı işten kovarlar, onun yerine gelen yine sığırlığı yapar. Bunun önüne geçmek için sıkı bir denetim gerekiyor.
Gerçekten yazıyı öylesine okuyordum ne ile alakalı olduğuna bakıcaktım. Okuduktan sonra benimde ilgimi çekti. Şaşırtıcı gerçekten doğrusu. Bende amazondan alışveriş yapabilirim bu anlattıklarından sonra.
Dedim ilk başta koskoca amazon neden böyle bir reklam verme gereği duydu yazının tamamını okuyunca mevzuyu ayıktım hocam ama bencede kazanç çok olunca bu tür istisnalar göz ardı edilebilir bence yani para var huzur var.
:) Yurtdışından 12 günde gelen kargoyu PTT 9 günde elime ulaştıralı 1 ay oldu. seninki gene iyiymiş Abi :)
Valla yazıda da söylediğin gibi ben hiç alışveriş yapmadım amazondan mesela, için rahat olsun ilk ihtiyacımda değerlendireceğim sen bu yazıyı yazarak bir kişiye çoktan ulaştın teşekkürler İsmail.
Adamların neden bu şekilde davrandığına gelecek olursak kesinlikle zihniyet meselesi abicim, biz Türk milleti olarak kısayoldan para kazanmaya alışmış, neyin, nerede üç kağıtı var bulmaya alışmış bir milletiz.
Yazıyı keyifle okudum teşekkürler.
Bende amazon dan ve birkaç yabancı siteden alışveriş yapıyorum. Aynı alakayı burada göreceğimi bilsem 2 mislini de veririm ama maalesef böyle bi gelişmişlik henüz yok. 2 hafta sabretmek için çok kısa bir süre. 2 hafta bekleyip daha uygun fiyata daha büyük bir markanın desteğiyle istediğim ürünü alırım. Aklı olanda alır :)
bu yazıyı okuduktan sonra hemen amozondan bişi almaya karar verdim çinden alacağimiza oradan almak daha mantıklı
Hayırlı uğurlu olsun gerçekten çok güzel olmuş. Ben de yakın zamanda alacağım kendime yetişmiyor tek bilgisayar :)
Amazon çok iyidir bu konuda. Yillardir güvenle alisveris yapiyoruz.
Gerçekten çok güzel bir makale olmuş. Aklımda hep soru işaretleri vardı acaba alsam mı diye. Fakat istediğimi alacağım inşallah.
Performansı nasıl kardeş beğendin mi bende almayı planlıyorum da…
Performansı gayet iyi. Şimdiye kadar bir sıkıntı yaşamadım, çok da memnun kaldım.
Gerçekten üstün bir hizmet kalitesi. Doğrulama yapsalar daha mı iyi olurdu sanki, sonrasında bu işi ticarete dökecek üç kağıtçıların önüne geçilmiş olurdu. ;)
Amazon’dan aldığım hiçbir şeyler sorun yaşamadım, bir kere ödeme sorunu vardı o da banka işlemlerinden dolayı, kaliteli hizmetler veriyorlar.
Bu yazıdan sonra ben de almayı düşünüyorum kesinlikle. İlk işim üniversite bitmeden Sivas gibi bir yerde, öğrenciyi sömürmeden hakkı ne ise ona şu isteyen bi ev sahibi bulursam, eve çıktığımda ikinci monitör almak istiyorum. Modelleme için yada en azından öğrenmek istediğim programın videosunu izleyip öteki ekranda uygulama yapmanın rahatlığı…
Çift monitör kullanımı çok iyi oluyor Kadir. Bunun en güzel örneğini de sen söylemişsin zaten. Bir tarafta eğitim videosu açıp o videoya paralel olarak diğer tarafta uygulamasını yapıyorsun. Diğer türlü videoyu durdur, programa geç, tekrar videoya geç derken zulüm çekiyorsun.
Bir deneme de ben yapabilirim. Aklımın ucunda bulunsun. Bilgilendirme için teşekkürler.
Türkler malesef Müşteri’ye değer veremiyor. Lakin değer vermesi gerektiğini zamanı geldiğinde öğrenecek.. Ve zamanı geçmiş olucak.
İsmini çok duydum bu sitenin aliexpress’den alışveriş yapmıştım fakat bu yazı bnm için çok iyi oldu en kısa zamanda alışveriş yapmak için bu siteyi tercih edicem.
biz yolunucak kaz gözü ile baktığımız için bu haldeyiz onlar şuanki hallerinde yazını çok beğendim bende esnafım inş hep böyle oluruz
Walla benim korkum buydu ürün gelmez yada ürün bozuk gelirse muhatap bulamam diye ama bu yazı çok güzel olmuş artık amazon.com dan artık güvenilir şekilde artık alişveriş yapabilirim
uzun zamandır amazon’dan alışveriş yapıyorum hiç sorun yaşamadım her zaman ilgili ve alakalı davrandılar ne yazıkki türkiyede bu iyi niyeti suistimal etmeye çalışan bazı tipler türedi son zamanlarda bilen bilir hepside aynı yerden geliyor zaten. umarım daha uzun süre türkiye’ye hizmet verirler paypal’dan sonra ikinci bi şoku daha kaldıramaz kalbim :))
O tipleri engellemenin bir yolu yok gibi. Amazon’un ufacık bir iyi niyetini gördüler mi hemen orada türüyorlar.
amazon bilmiyorum güzel ürünler var ama biraz diyecektim am değil çok pahalı uygun ürünlerde bulunabiliyor ama az çıkıyor bilmiyorum amazon bana fazla hatta bazen gereksiz lüks geliyor
Ben amazon üzerinden 50 dolara ayakkabı almıştım fakat ayakkabının üstündeki yazı gri değilde beyazdı ve aldığım ayakkabıya neredeyse %90 benzer bir ayakkabı yolladılar.
Geri dönüş yaptım ve cevapları ayakkabının bende kalacağını paranın iade olacağını özür dilediklerini söylediler. Ayakkabı kargo parası vs hepsi içinde geri geldi hatta dolar yükselmişti 1 tlden fazla kar yapmıştım :)
Yazıda da belirttiğim gibi Amazon müşteri memnuniyetinde aşırı titiz davranıyor. Daha bunun gibi çevremde pek çok örnek mevcut.
Bu ilgiyi acaba ne zmaan her yerde görürüz.
doğru diyorsunuz sayın ismail bey. Mesela ben de yurtdışından oyuncak getiriyorum bi sıkıntı olduğunda direk dönüş yapıyorum. adamlar ilgileniyor yardımcı oluyorlar. Amazon gerçekten ++
Yazım dilinizi çok beğendim, söylemeden edemeyeceğim. Hep korkmuşumdur bu tarz sitelerden “ya gelmezse” diyerek. Tabularımı kırdım :D
Yurt dışından alışveriş yapmak insanları korkutuyor, açıkça bende emin olamıyorumdum ama yanınızdan sonra tüm düşüncelerim değişti.
Amazon harika bir müşteri memnuniyeti sağlıyor. Türkiye’de bizim firmalar biraz örnek almalı. Hem suçlu hem güçlü derler ya hani bir eksik olunca kendilerini değil müşteriyi suçluyorlar.
Şöyle bir gerçek var ki yurt dışı alışveriş sitelerinden alım yapmak maddi yönden daha kazançlı oluyor. Ama ben ülkemizdeki e-ticaretin yaygınlaşması açısından yerel alışverişe özen göstermemiz gerektiğini düşünüyorum. Ben de bir e-ticaret firmasında çalışıyorum ve şunu söyleyebilirim ki yurtiçindeki bir siteden alışveriş yapmak birkaç gün içinde kargonun ulaşması, aynı dil ile anlaşabilme imkanı ve kolay garanti desteği sunuyor. Amazon bahsettiğiniz gibi oldukça ilgili ve fiyat açısından da gayet iyi ama bunun sebebi de bilindiği üzere gümrük, vergi gibi ekstra masraflar. O yüzden bu söylediklerimi de es geçmemek lazım diye düşünüyorum.
Hocam Amazon dünya çapında büyük bir site olduğu için artık amaçları para kaldırmak değil bence. O yüzden müşteri ilişkileri gelişmiştir. Ama diğer büyük siteleri de denemek lazım.
Harika Paylaşım fakat sarım türkiyede ticaret yapan firmalar halen müşteri veli nimettir sözündeki veli ve nimeti isim zannediyorlar galiba.